​

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, pero lamentablemente no podemos cancelar un pedido una vez que se ha enviado.

Puse una dirección incorrecta en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Tenga cuidado al ingresar su dirección de envío, Nelly's Cosmetics no será responsable de los pedidos enviados a la dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, pero si se comunica con nosotros antes de que se envíe, tendrá la opción de proporcionar su dirección correcta.

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Las confirmaciones de pedido no se enviarán por correo electrónico, SÓLO por mensaje de texto. Sin embargo, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico + mensaje de texto.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Inicie sesión en su cuenta para verificar el estado de su pedido. Si no tiene una cuenta, consulte el correo electrónico de confirmación de envío para realizar un seguimiento de su pedido. Tarde o temprano habrá una aplicación donde podrás realizar un seguimiento de tu envío.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que se haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico nuestro con su información de seguimiento. Puede seguir el progreso de su pedido directamente en la página de seguimiento de Nelly's Cosmetics.

Mi paquete parece haber dejado de moverse.

Si tu paquete deja de moverse en algún momento, ¡no te asustes! Todavía está en camino hacia usted y probablemente apenas esté pasando por la aduana. La mayoría de las veces, puede haber retrasos debido a aduanas o fenómenos meteorológicos. Si esto sucede, su página de seguimiento se actualizará con el último estado de envío.

Para envíos a Canadá o Australia,  Si tiene alguna pregunta relacionada con el envío, puede comunicarse con ella a través de su página de seguimiento (botón "Necesita ayuda") o por correo electrónico a info@nellyscosmetics.com

¿Ofrecen devoluciones?

No podemos ofrecer reembolsos, devoluciones o cambios. Todas las ventas son finales. Tenga en cuenta que Nelly's Cosmetics se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones, reenvíos y reembolsos.

En el improbable caso de que un producto llegue dañado, el cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El cliente debe incluir fotografías del problema y una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de su pedido.

¿Ofrecen intercambios?

Lamentablemente, no podemos procesar cambios en este momento.

Rechacé mi entrega, ¿dónde está mi reembolso?

La entrega rechazada incurrirá en una tarifa de reposición de $10 y el envío de salida no será reembolsado. Espere hasta 7 días hábiles para que aparezca su reembolso una vez que procesamos la devolución. TENGA EN CUENTA QUE LOS PEDIDOS INTERNACIONALES RECHAZADOS O NO RECLAMADOS NO SERÁN REEMBOLSADOS.

Mis artículos llegaron dañados, ¿qué debo hacer?

Comuníquese con nosotros de inmediato, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, en info@nellyscosmetics.com. Proporcione su número de pedido y varias fotografías del producto dañado.

Recibí artículos incorrectos en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Por favor contacte con nosotros.info@nellyscosmetics.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, para que podamos encargarnos de esto por usted. Proporcione su número de pedido junto con una foto del artículo incorrecto que recibió.

Atención al cliente

 

Métodos de pago

​

Tarjetas de Crédito/Débito - PAYPAL - Applepay